ポーランド語・英語が得意ならば問題なし？私がポーランド航空LOTをオススメしない理由

フライト・スケジュール変更、LOTは電話対応のみ？

ポーランド航空を選んだ理由は「圧倒的に安かった」から。

購入したのは出発の3ヶ月前、2022年4月。他の航空会社と比べて、確か200ユーロ以上安かった記憶があります。二人分なのでバカにならない額です。

でも、どんなに安くても2度とポーランド航空は利用したくないと思いました。

まず第一の理由は、カスタマーサービスで機能しているのが電話対応のみ、だったこと。

※ちなみに電話は通常回線ではなく、日本ではあまり馴染みのないWhatsAppです。

この当時、ロシア上空が飛べないことでフライトスケジュールが2度、変更。出発の1ヶ月間に送られてきた2回目の変更は成田行きの便への乗り継ぎが不可能となるもので、新しくチケットを取り直すが必要がありました。

出先だったため、英語のチャットで対応をお願いしたのですが、いくら待っても回答が送られてこない・・・。

LOTのカスタマーサービスのメールアドレスは公開されていないらしく、いろいろ検索し、該当するもの全てに送信、それぞれ2回くらい送りましたが、全く回答なし・・・

電話対応は基本的に英語、ポーランド語、EU内なら他の言語の対応もあるかと思います。が、ネイティブの対応じゃないことが予想されます。

以前利用した時にもスケジュール変更があり、ドイツ人の夫が変更の電話をしたのですが、「やり取りが大変で結局、英語で話した」と言っていました。

なので、この変更の時も出来るだけ電話は避けたかった。カスタマーセンター担当も私もお互いにネイティブではない英語。チケットの変更で間違いがあると大変なことになるので、証拠が残りにくい電話対応はこの意味でも避けたかった。

しかし、チャットもメールも全く返事が来ない・・・。早くチケットを変更しないと、予定通りに日本に行くことが難しくなるため、出先から夫にお願いして英語でカスタマーセンターに連絡してもらいました。

夫によると、英語の電話対応もスムーズとは言い難く、確認のメールが送られくるまで、通話での変更内容が正しいか確証がない状態・・・。メールでドキュメントとして送られてきたことで、一安心という感じ・・・。

第二の理由は、出発直前のスケジュール変更もメールで送られてくる事。

前述のスケジュール変更でワルシャワに一泊することになったのですが、当日の朝7時過ぎにスケジュール変更のメールが送られてきました。

「10時半の出発が事情により12時に変更になりました。」

朝ごはんを食べ終わったところでメールに気づき、こんなことなら、もうちょっと遅い時間に朝食にすればよかったと思いながらも、「空港すぐだし、10時半ごろまでホテルでゆっくりしよう」と、ゴロンとしていました。

何気なしに、一眠りする前にメールをチェックしたら、新たなメールがポーランド航空から入っていました。

「フライトは予定通り10時半になりました。」

えええええっ？！

この時、すでに9時近く・・・。メールをチェックしていなかったら、本気で乗り遅れる可能性がありました・・・。

ホテルが空港からすぐだったので、事なきを得ましたが、子供と二人で怒りに打ち震えました。これ、EU在住でない人は高額な海外でのデータ送信を利用するか、WiFiに繋がないと見逃す可能性が高いですよね。

私たちは10時半のフライトに間に合う時間にチェックインできたのですが、恐らくこのメールでかなりの人が時間に間に合わなかったと思われ、結局、出発時間は遅れ、空港で2時間近く余計に待たされました・・・。

最初の予約ではワルシャワでの乗り継ぎは行きも帰りも3時間程度の待ちでした。でも、フライト・スケジュール変更で行きはワルシャワ宿泊、帰りは10時間以上の待ち時間、日本滞在も1日短縮・・・。

他の航空会社と比べて二人で400ユーロ近く安くなる計算でしたが、ホテル宿泊費、ラウンジ使用、予約変更のストレス、出発直前のバタバタなどを考えると、むしろ損したと思います。

さらにダメ押しで悪い印象を与えたのが、ワルシャワ空港のセキュリティ・チェック。

ワルシャワ空港で宿泊すると、空港の外に出ることになるため、空港内で再度、セキュリティチェックを受けます。これがものすごく感じが悪い。

国境警察みたいなのが担当だと思うのですが、命令口調で威圧的・・・。

子供が「ねぇ、僕たち何か悪いことでもしたの？」って、泣きそうな顔になるくらいでした・・・。

総括すると、LOTは値段が安く、機内食もそこそこ美味しい、スケジュール変更などイレギュラーな事がなければ、それなりにいい航空会社かもしれません。私も以前はLOTに対してはいい印象を持っていました。

でも、何かあった時に顧客側は電話でしか対応をしてもらえない、でもLOT側からの変更の連絡はメールで一方的、しかも出発直前の変更もあり。

何かあった時、英語・ポーランド語がネイティブ・レベルでない外国人が対応してもらうには、かなりのストレスと手間を要する可能性があります。何かあった場合を経験してしまった後、どんなに安くても、LOTは2度と利用したくない、と個人的には思いました。